Kan ik u ook bezoeken?
Jazeker kan dat! Wij hebben een atelier/galerie midden op het Friese platteland. Het atelier is open op: donderdag, vrijdag en zaterdag, van 09.30 – 18.00 uur, of op afspraak. Ons adres is: The Jewelry Story, Jan Kerkstra & Marion Pannekoek, Tsjerkereed 4, 9241HH Wijnjewoude tel. 0516 481857e-mail: info@thejewelrystory.com

Is uw atelier ingeschreven bij de Kamer van Koophandel?
U kunt ons vinden bij de KVK in Leeuwarden onder nummer: 01060903

Met welke bank doet u zaken?
Rabobank: 3631.07.681 
BTW: NL008296522B01

Sieraden kopen via internet? Maar dan kan ik het sieraad niet voelen en aanpassen.
Jawel hoor. Niet op de website, maar met het comfort, en in de beslotenheid van uw eigen huis. U heeft bijvoorbeeld thuis al uw kleding bij de hand waar het sieraad eventueel bij moet passen, of om te kijken hoe het sieraad bij diverse kledingstukken staat. Kortom, u heeft thuis meer ruimte, tijd en gelegenheid om op uw gemak in de spiegel te kijken.

Wat als ik een sieraad gewoon niet mooi vind? Mag ik het dan ook terugsturen?
Ja, dat mag. Als u om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met het sieraad kunt u het terugsturen. Het aangetekend (met verzekerd vervoer) retour zenden is dan wel voor uw eigen rekening. Zodra wij het ongewenste sieraad ontvangen, betalen wij u terug. Het is niet mogelijk om sieraden die speciaal op verzoek van de klant gemaakt zijn te ruilen. Dit geldt ook voor sieraden die op verzoek zijn veranderd of op maat zijn gemaakt voor de klant. Raadpleeg voor alle details ons Retourbeleid op deze pagina.

Kan ik mijn bestelling bij een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt verschillende factuur- en leveringsadressen invullen als u dat wilt.

Welke betalingsmogelijkheden biedt u?
U kunt betalen via Paypal of via een bankoverschrijving vooraf.

Hoe werkt The Jewelry Story cadeaubon?
Onderstaande ‘handleiding’ staat op de achterkant van iedere cadeaubon.
Deze cadeaubon blijft 3 jaar geldig vanaf de datum die onderaan deze bon staat.
Wij nodigen u uit om met deze cadeaubon een mooi sieraad uit te zoeken bij ons in het atelier. Of u kunt besluiten om deze cadeaubon digitaal te gebruiken in de online store.
In het laatste geval kunt u ons eenvoudig per e-mail laten weten welk sieraad u graag hebben wilt. Om er zeker van te zijn dat alleen u gebruik kunt maken van deze cadeaubon vragen wij u om de volgende gegevens: de datum en de code die onderaan deze bon staan en de naam van degene van wie u deze bon gekregen heeft.
Binnen 4 werkdagen wordt het sieraad verpakt in een mooi doosje, per koerier bij uw thuis afgeleverd.

Gebruikt u ecologisch verantwoord goud?
Steeds meer mensen maken zich ongerust over het milieu. Daarom betrekken wij ons goud van een bedrijf dat het goud binnen krijgt als ‘afval’ van sieradenmakers, de tandtechniek branche en de elektronica- en computer industrie. In tegenstelling tot goud winnen in mijnen, belast dit proces van recycling en zuiveren het milieu niet.

Wat voor diamanten gebruikt u?
Wij gebruiken diamanten die komen uit conflict vrije gebieden.

Hoe weet ik of het wel echt goud en zilver is?
Onze sieraden zijn voorzien van de in Nederland verplichte keurtekens van de Waarborg in Gouda. Ook staat ons meesterteken K/P (Kerkstra/Pannekoek) in het sieraad. Voor een uitgebreide beschrijving en uitleg van keurtekens en meestertekens verwijzen we u naar de Waarborg in Gouda door middel van de volgende link: www.waarborg.nl

Wat is precies 14 en 18 karaat goud?
Goud is een prachtig materiaal, waardevol en duurzaam. Goud is echter een te zacht metaal om het zonder meer te gebruiken. Om het goud harder te maken wordt het vaak gemengd met andere metalen, bijvoorbeeld zilver, koper of palladium. De toegevoegde metalen heten samen “de bijzet”. Het hele metaalmengsel heet een legering. Het goudgehalte van deze legering wordt aangeduid in Karaat. Karaat is een getal dat aangeeft hoeveel vierentwintigste deel uit goud bestaat. 24 karaat goud is zuiver goud, 14 karaat goud bestaat uit een legering die voor 14/24e deel uit goud bestaat en voor 10/24e deel uit zilver of een ander metaal. 18 karaat goud bestaat voor 18/24e deel uit goud en 6/24e deel ander metaal. In decimalen uitgedrukt staat 0.585 voor 14 karaat en 0.750 voor 18 karaat goud. Voor onze sieraden gebruiken wij 14, 18 en 24 karaat goud. Al onze sieraden zijn voorzien van de in Nederland verplichte keurmerken en ons meesterteken K/P (Kerkstra/Pannekoek)

Wat is wit en rood goud?
Goud in zuivere toestand is te zacht om sieraden van te maken. Om te voorkomen dat sieraden snel verbuigen en slijten worden er andere metalen bijgevoegd om het harder te maken.Deze andere metalen zijn meestal koper, zilver en palladium. Deze metalen worden ook gebruikt om verschillende kleuren goud te maken. De toegevoegde metalen in een legering veranderen niet alleen de hardheid, maar ook de kleur; hoe meer koper wordt bijgemengd hoe roder het goud.Geelgoud wordt verkregen door een legering van goud, koper en zilver. Het Witgoud dat wij gebruiken bestaat voor 20% uit palladium, een metaal uit de platinagroep en dus edel.

Wat als de maat niet goed is?
Mocht de maat niet goed zijn, kunt u dit binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons laten weten door een e-mail te sturen aan: info@thejewelrystory.com Wij laten u dan weten of het mogelijk is de maat te veranderen. Als het mogelijk is de maat aan te passen kunt u het sieraad binnen een termijn van 7 dagen na onze reactie, retour zenden. De kosten van het terugsturen van het sieraad zijn voor rekening van de klant en dient met aangetekende post (met verzekerd vervoer) te gebeuren. Het versturen met verzekerd vervoer is nodig omdat anders edelmetalen niet verzekerd zijn. Zodra wij het sieraad met de verkeerde maat ontvangen, gaan wij direct aan de slag om voor u een sieraad met de juiste maat te maken.Raadpleeg voor alle details betreffende de juiste maat opnemen Maten op deze pagina.

Wat is uw ringmaat?
Een manier om uw ringmaat te bepalen is de volgende: Leg een ring, die u al heeft en goed zit, op een liniaal. Door de binnenkant van de ring te meten (zoals op het plaatje) bepaal je de maat. U geeft ons dus de hoeveelheid millimeters door. Let er op dat de vingers aan uw linker-en rechterhand van maat verschillen. Bedenk van te voren of u de nieuwe ring aan uw rechter- of linkerhand gaat dragen. Het is voor ons mogelijk om in halve maten en zelfs in kwart maten te werken. Dus het is mogelijk dat u bijvoorbeeld maat 173/4 heeft. Als het model van de ring breed is van onderen kunt u beter een 1/4 maat groter bestellen.

Voor nog meer info over ringenmaten, maat nemen en omreken tabllen voor andere landen klik op:  http://www.crucible.org/ring_sizes.htm

Hoe bepaalt u de maat van uw armsieraad?
De maat van uw armsieraad kunt u heel gemakkelijk zelf bepalen met een strookje papier. (de hulp van een tweede persoon zou hierbij wel handig zijn) U neemt een strookje papier wat net zo breed is als het armsieraad. ( de breedte staat vermeld bij de foto van het sieraad) U wikkelt het strookje om uw pols, (achter het knobbeltje) zet een streepje waar het strookje strak, zonder speling om uw pols sluit. Omdat uw armsieraad natuurlijk lekker moet zitten en niet strak, hebben we nog een streepje nodig. Leg het strookje papier op tafel en zet 6mm. verderop, richting einde strookje een ander streepje. Dit streepje is uw maat. Doe het strookje om uw pols en houdt het vast bij het streepje 'uw maat' en controleer of het comfortabel zit. (niet te los of te strak) U meet nu allebei de maten op, van het begin van het strookje tot aan de streepjes. Voor de juiste maat hebben wij beide maten nodig. Bij twijfel of als u hulp nodig heeft, kunt u ons altijd bellen.

Enkele lengtematen van halssieraden
Een kort collier wat mooi rond om uw hals valt heeft een standaardmaat van 42 cm. voor een slanke hals en 45cm. voor een iets vollere hals. Er is een minimum lengte van 67 cm. nodig wil je een collier over je hoofd krijgen zonder sluiting. Alle colliers korter dan 67 cm. hebben altijd een sluiting nodig. Een collier van 67 cm. lengte hangt net boven de borsten. (in het decolleté) Een collier met een lengte van 90 cm. komt ruim over de borsten. Deze lengte kan net niet 2 maal over het hoofd om het dubbel rond de hals te dragen. Daar is een lengte van 110cm voor nodig. Wel is het mogelijk om een sluiting in een ruim 90 cm lang collier te maken. Dan kunt u het wel 2x om de hals dragen.

Wij doen er alles aan om u een perfect product te leveren. Mocht het bestelde sieraad desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan is dat geen probleem, u krijgt gewoon uw geld terug. (exclusief verzendkosten) Wilt u het sieraad ruilen dan nemen wij de verzendkosten van de nieuwe bestelling voor onze rekening. Stuur binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail sturen aan info@thejewelrystory.nl Wij zullen een eventueel probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Mocht de oplossing niet aan uw verwachting voldoen dan kunt u het sieraad binnen een termijn van 7 dagen na onze reactie, retour zenden en krijgt u uw geld terug. De kosten en het risico van het terugsturen van het sieraad zijn voor rekening van de klant en dient met aangetekende post (met verzekerd vervoer) te gebeuren.Bij gewone pakketpost is namelijk slechts 32 euro verzekerd. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien de verpakking van het product onbeschadigd is en er geen beschadigingen, krassen of andere tekenen van gebruik op het sieraad zitten. Wij zullen binnen 10 werkdagen nadat het sieraad in goede staat retour ontvangen is, het betaalde bedrag rechtstreeks op uw bankrekening terugstorten (indien u via i-Deal betaald heeft) of de opdracht aan de creditcardmaatschappij verstrekken het bedrag bij te schrijven. Het is niet mogelijk om sieraden die speciaal op verzoek van de klant gemaakt zijn te ruilen. Dit geldt ook voor sieraden die op verzoek zijn veranderd of op maat zijn gemaakt voor de klant.

Voorwaarden
Dit zijn de Algemene Voorwaarden ('AV') van The Jewelry Story, een VOF opgericht conform de Nederlandse wetgeving. The Jewelry Story is gevestigd aan de Tsjerkereed 4 ,9241 HH Wijnjewoude, Nederland. E-mail: info@thejewelrystory.nl Telefoon: +31 (0)516 481857. Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Leeuwarden onder nr. 01060903, BTW-nummer: NL008296522B01, iban: NL13RABO0363107681, swift: RABONL2U. Deze AV zijn van toepassing op alle koop- en verkoopovereenkomsten die zijn aangegaan door The Jewelry Story en haar klanten via de The Jewelry Story-website ('de Website'). Door op 'Accept' (Accepteren) te klikken stemt u in met de inhoud ervan en de toepasbaarheid op de overeenkomst die u aangaat met The Jewelry Story. Er kan geen account gecreëerd worden zonder in te stemmen met deze voorwaarden. U kunt een bestelling plaatsen bij The Jewelry Story door op alle gewenste artikelen op de website te klikken, waardoor ze in uw “Shopping Bag” (Winkelwagen) komen. U kunt vervolgens uw “Shopping Bag” bekijken en eventuele wijzigingen aanbrengen. Na het invullen van het bestelformulier, inclusief betalingsinformatie, drukt u op “Purchase” (Kopen) en uw bestelling is voltooid. Bij het verwerken van uw bestelling stuurt The Jewelry Story een e-mail waarbij de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd. De koop- en verkoopovereenkomst gaat in vanaf het moment van verzenden van de betreffende e-mail. De betreffende overeenkomst wordt daarom beschouwd als zijnde afgesloten in Nederland. The Jewelry Story behoudt zich echter het recht voor het verwerken van een transactie te weigeren om wat voor redenen dan ook en/of te allen tijde naar eigen goeddunken te weigeren iemand diensten te verlenen.

Prijzen en informatie op de website
De prijzen die worden vermeld op de website zijn inclusief BTW, maar zijn exclusief verzendkosten. Op verzoek kunnen wij u een rekening waarop de BTW apart is gespecificeerd toesturen. De totale prijs die wordt vermeld op de bestellijst en op het elektronische bestelformulier is inclusief verzendkosten. Alle douaneheffingen of invoerrechten en/of lokale belastingen zijn voor rekening van de klant. Deze zijn niet inbegrepen bij de prijs. De prijzen kunnen op elk moment veranderen. Veranderingen in prijzen zijn niet meer van invloed op het verschuldigde bedrag bij een reeds afgesloten koop- en verkoopovereenkomst die is bevestigd door The Jewelry Story door middel van een e-mail. Hoewel wij ons uiterste best doen om alle informatie met betrekking tot prijzen, specificaties, etc. met de grootste zorg op de website te plaatsen, kan The Jewelry Story de nauwkeurigheid ervan niet garanderen. The Jewelry Story is niet verplicht bestellingen te leveren die zijn geplaatst op basis van onjuiste informatie op de website. Bepaalde links op de website geven toegang tot sites en informatiebronnen die worden geëxploiteerd en onderhouden door derden. The Jewelry Story heeft geen controle over deze sites en is niet aansprakelijk voor de inhoud ervan.

Betaling
Betaling kan worden uitgevoerd door middel van de betreffende creditcards of alternatieve betaalwijzen die worden vermeld op het elektronische bestelformulier. Door gebruik te maken van een bepaald(e) creditcard(nummer) bevestigt u dat de gebruikte creditcard de uwe is. Het verschuldigde bedrag wordt afgeschreven van uw rekening wanneer uw bestelling is geaccepteerd door The Jewelry Story. Alle creditcardhouders zijn onderhevig aan validatiechecks en toestemming van de verstrekker van de kaart. Als de verstrekker van uw betalingskaart weigert om betaling aan The Jewelry Story goed te keuren zullen we de levering uitstellen en contact met u opnemen. In dat geval is The jewelry Story niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering. Creditcardinformatie wordt verwerkt door middel van een SSL(secured socket layer)-verbinding. The Jewelry Story is niet aansprakelijk voor misbruik van deze gegevens door derden.

Levering
The Jewelry Story doet haar uiterste best alle aankopen te leveren binnen de periode die wordt aangegeven op de website. Soms zijn wij hierbij echter afhankelijk van onze leveranciers. Het kan ook gebeuren dat wij er een paar dagen niet zijn of op vakantie zijn. Dit staat dan altijd duidelijk aangegeven op de website. Als gevolg daarvan zijn alle op de website vermelde tijden slechts een indicatie. The Jewelry Story is op geen enkele manier aansprakelijk als levering op een later tijdstip plaatsvindt. Het overschrijden van de leveringstijd en/of het overschrijden van de termijn van dertig dagen na het plaatsen van de bestelling stelt The Jewelry Story niet automatisch in gebreke. Levering wordt uitgevoerd door een Nedpak-koerier of TNT post. Als de koerier er niet in slaagt u de levering de eerste keer te overhandigen, laat hij een boodschap achter met daarop informatie over de Nedpak-vestiging waar uw bestelling wordt bewaard. Mits door u anders opgedragen, zal de koerier de volgende (werk)dag terugkeren en nogmaals een boodschap achterlaten als de bestelling niet kon worden geleverd. Dit proces wordt nog eenmaal herhaald, waarna Nedpak contact met u op zal nemen om uw wensen met betrekking tot de levering te bespreken. Alle artikelen zijn verzekerd via The Jewelry Story tot het moment dat ze op uw adres zijn afgeleverd. Eventuele klachten met betrekking tot de staat waarin de goederen zijn geleverd mogen niet later dan twee werkdagen na ontvangst van de goederen per e-mail of telefonisch worden ingediend bij The Jewelry Story.

Retour zendingen
Alle goederen die zijn gekocht bij The Jewelry Story kunnen worden teruggestuurd na het annuleren van de bestelling binnen zeven werkdagen na levering. Het terug zenden moet met aangetekende post met verzekerd vervoer gebeuren en is voor rekening van de klant. Deze annulering kan alleen worden uitgevoerd door middel van een e-mail aan info@thejewelrystory.nl met de reden voor het terugsturen van uw bestelling. Door te annuleren wordt onmiddellijk de koop- en verkoopovereenkomst tussen The Jewelry Story en de klant beëindigd en verplicht de klant de goederen binnen 7 dagen na het annuleren terug te sturen naar The Jewelry Story. Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na annulering worden verstuurd via TNT met aangetekende post met verzekerd vervoer en is voor rekening van de klant. Alle correct geretourneerde producten worden als terugbetaling bijgeschreven op het creditcardaccount van de oorspronkelijke koper. Om een terugbetaling te krijgen, moet het sieraad in nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat zijn en met ons originele; The Jewelry Story label er nog aan. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen beschadigingen, krassen of andere tekenen van gebruik op het sieraad zitten. Het is niet mogelijk om sieraden die speciaal op verzoek van de klant gemaakt zijn te ruilen. Dit geldt ook voor sieraden die op verzoek zijn veranderd of op maat zijn gemaakt voor de klant.

Privacy
The Jewelry Story respecteert uw privacy. De informatie die door u wordt verstrekt via de website wordt uitsluitend gebruikt om uw bestelling te verwerken en u te informeren over The Jewelry Story en haar producten.

Aansprakelijkheid
The Jewelry Story’s aansprakelijkheid richting de koper is beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs. The Jewelry Story is nooit aansprakelijk voor winstderving of verlies van goodwill of enige andere gevolgschade.