Kan ik u ook bezoeken?
Jazeker kan dat! Wij hebben een atelier en galerie midden op het Friese platteland. Het atelier is open op: donderdag, vrijdag en zaterdag, van 09.30 – 18.00 uur.(of op afspraak) Ons adres is: The Jewelry Story, Jan Kerkstra & Marion Pannekoek, Tsjerkereed 4, 9241HH Wijnjewoude tel. 0516 481857

Is uw atelier ingeschreven bij de Kamer van Koophandel?
U kunt ons vinden bij de KVK in Leeuwarden onder nummer: 01060903

Sieraden kopen via internet? Maar dan kan ik het sieraad niet voelen en aanpassen.
Jawel hoor. Niet op de website, maar met het comfort, en in de beslotenheid van uw eigen huis. U heeft bijvoorbeeld thuis al uw kleding bij de hand waar het sieraad eventueel bij moet passen, of om te kijken hoe het sieraad bij diverse kledingstukken staat. Kortom, u heeft thuis meer ruimte, tijd en gelegenheid om op uw gemak in de spiegel te kijken.

Wat als ik een sieraad gewoon niet mooi vind? Mag ik het dan ook terugsturen?
Ja, dat mag. Als u om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met het sieraad kunt u het terugsturen. Het aangetekend (met verzekerd vervoer) retour zenden is dan wel voor uw eigen rekening. Zodra wij het ongewenste sieraad ontvangen, betalen wij u terug. Het is niet mogelijk om sieraden die speciaal op verzoek van de klant gemaakt zijn te ruilen. Dit geldt ook voor sieraden die op verzoek zijn veranderd of op maat zijn gemaakt voor de klant. Raadpleeg voor alle details ons Retourbeleid op deze pagina.

Kan ik mijn bestelling bij een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt verschillende factuur- en leveringsadressen invullen als u dat wilt.

Welke betalingsmogelijkheden biedt u?
Wij accepteren de volgende creditcards; American Express, Mastercard en Visa. Als u in Nederland woont, kunt u altijd betalen via i-Deal, waarbij u wordt doorgestuurd naar de betalingsite van uw eigen bank. Ook kunt u gebruik maken van PayPal.

Veilig betalen met de service van:



De transacties die worden verricht op The Jewelry Story, worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met The Jewelry Story en/of uw bank worden geregeld.
Wilt u meer weten over Ogone, neem dan een kijkje op (www.ogone.com) of stuur een e-mail naar support@ogone.com. 

Hoe werkt The Jewelry Story cadeaubon?
Onderstaande ‘handleiding’ staat op de achterkant van iedere cadeaubon.
Deze cadeaubon blijft 3 jaar geldig vanaf de datum die onderaan deze bon staat.
Wij nodigen u uit om met deze cadeaubon een mooi sieraad uit te zoeken bij ons in het atelier. Of u kunt besluiten om deze cadeaubon digitaal te gebruiken in de online store.
In het laatste geval kunt u ons eenvoudig per e-mail laten weten welk sieraad u graag hebben wilt. Om er zeker van te zijn dat alleen u gebruik kunt maken van deze cadeaubon vragen wij u om de volgende gegevens: de datum en de code die onderaan deze bon staan en de naam van degene van wie u deze bon gekregen heeft.
Binnen 4 werkdagen wordt het sieraad verpakt in een mooi doosje, per koerier bij uw thuis afgeleverd.

Gebruikt u ecologisch verantwoord goud?
Steeds meer mensen maken zich ongerust over het milieu. Daarom betrekken wij ons goud van een bedrijf dat het goud binnen krijgt als ‘afval’ van sieradenmakers, de tandtechniek branche en de elektronica- en computer industrie. In tegenstelling tot goud winnen in mijnen, belast dit proces van recycling en zuiveren het milieu niet.

Wat voor diamanten gebruikt u?
Wij gebruiken diamanten die komen uit conflict vrije gebieden.

Hoe weet ik of het wel echt goud en zilver is?
Onze sieraden zijn voorzien van de in Nederland verplichte keurtekens van de Waarborg in Gouda. Ook staat ons meesterteken K/P (Kerkstra/Pannekoek) in het sieraad. Voor een uitgebreide beschrijving en uitleg van keurtekens en meestertekens verwijzen we u naar de Waarborg in Gouda door middel van de volgende link: www.waarborg.nl

Wat is precies 14 en 18 karaat goud?
Goud is een prachtig materiaal, waardevol en duurzaam. Goud is echter een te zacht metaal om het zonder meer te gebruiken. Om het goud harder te maken wordt het vaak gemengd met andere metalen, bijvoorbeeld zilver, koper of palladium. De toegevoegde metalen heten samen “de bijzet”. Het hele metaalmengsel heet een legering. Het goudgehalte van deze legering wordt aangeduid in Karaat. Karaat is een getal dat aangeeft hoeveel vierentwintigste deel uit goud bestaat. 24 karaat goud is zuiver goud, 14 karaat goud bestaat uit een legering die voor 14/24e deel uit goud bestaat en voor 10/24e deel uit zilver of een ander metaal. 18 karaat goud bestaat voor 18/24e deel uit goud en 6/24e deel ander metaal. In decimalen uitgedrukt staat 0.585 voor 14 karaat en 0.750 voor 18 karaat goud. Voor onze sieraden gebruiken wij 14, 18 en 24 karaat goud. Al onze sieraden zijn voorzien van de in Nederland verplichte keurmerken en ons meesterteken K/P (Kerkstra/Pannekoek)

Wat is wit en rood goud?
Goud in zuivere toestand is te zacht om sieraden van te maken. Om te voorkomen dat sieraden snel verbuigen en slijten worden er andere metalen bijgevoegd om het harder te maken.Deze andere metalen zijn meestal koper, zilver en palladium. Deze metalen worden ook gebruikt om verschillende kleuren goud te maken. De toegevoegde metalen in een legering veranderen niet alleen de hardheid, maar ook de kleur; hoe meer koper wordt bijgemengd hoe roder het goud.Geelgoud wordt verkregen door een legering van goud, koper en zilver. Het Witgoud dat wij gebruiken bestaat voor 20% uit palladium, een metaal uit de platinagroep en dus edel.

Wat als de maat niet goed is?
Mocht de maat niet goed zijn, kunt u dit binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons laten weten door een e-mail te sturen aan: info@thejewelrystory.com Wij laten u dan weten of het mogelijk is de maat te veranderen. Als het mogelijk is de maat aan te passen kunt u het sieraad binnen een termijn van 7 dagen na onze reactie, retour zenden. De kosten van het terugsturen van het sieraad zijn voor rekening van de klant en dient met aangetekende post (met verzekerd vervoer) te gebeuren. Het versturen met verzekerd vervoer is nodig omdat anders edelmetalen niet verzekerd zijn. Zodra wij het sieraad met de verkeerde maat ontvangen, gaan wij direct aan de slag om voor u een sieraad met de juiste maat te maken.Raadpleeg voor alle details betreffende de juiste maat opnemen Maten op deze pagina.